中工網:“微服務”把業主的小事當自己的大事辦
  時間: 2017 - 10 - 26   點擊量:    
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“王經理,我給咱們物業送錦旗來了。”10月21日下午剛上班,一陣急促的腳步伴著亮嗓門讓中鐵十四局房地產公司中國鐵建·岸芷汀蘭(萊西)物業經理王召欽有點猝不及防,急忙從辦公室出來看個究竟。
“王經理,錦旗你可得收下。你們可幫了大忙了。”說著,12號樓2單元業主蓋女士激動地將繡著“熱心服務 情系業主 ”的大紅錦旗遞到了王召欽的手里。
原來,前幾天蓋女士外出期間,家里水龍頭損壞,物業高師傅在日常巡邏的時候發現家門口有水流出,就迅速關閉了進水閥門,并電話通知了蓋女士。晚上11點多,高師傅又為蓋女士修理了水管、水龍頭,并幫忙一起打掃積水,避免了業主的經濟損失。
“您太客氣了。這都是我們應該做的。”王召欽代表物業公司鄭重的接過錦旗。
送小區迷路的老人回家、為跑水住戶及時關閉水閥減少損失、深夜為業主查找停電原因、冒著39度的高溫為業主搶修空調、寒冬為業主搶修暖氣而全身濕透、及時在微信群發布天氣預報……這些旁人看起來“雞毛蒜皮”的小事,中國鐵建·岸芷汀蘭物業公司、員工都當作自己的大事來做,以實際行動和優質、高效的“微服務”真心為業主排憂解難。
“把業主的小事當作自己的大事。這是我們物業公司秉承的服務宗旨和責任擔當。業主的”微訴求“得到解決,就是對我們工作的最大認可。”王召欽介紹說。
不只是蓋女士,許多業主都對該物業公司一年多來的周到、暖心服務和擔當點贊。
業主梁先生說,物業好不好,評價的標準不是什么高大上的管理。能為業主解決生活“微訴求”和雞毛蒜皮的小事、實在事,這就是好物業。
“我家里一有事,第一個想到的就是咱們物業的管家。一個電話,小伙子就會立馬來給幫忙、處理。把業主的事當自己的事辦,這樣的物業服務讓我們暖心。”小區業主劉先生說著,還給筆者展示他在自己微信朋友圈里發圖點贊物業服務的照片。(付磊 蘇明生)